ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này tạo